अक्सर देखा जाता है कि एक उपभोक्ता सही माल और सेवाएँ प्राप्त नहीं करता है और उसके द्वारा अदा की गई कीमत वस्तु के अनुरूप नहीं होती है। निर्माता उस वस्तु का एक बहुत ही उच्च मूल्य चार्ज करता है और वह उत्पाद मिलावटी या कम गुणवत्ता वाला होता है। पूंजीवाद और वैश्वीकरण के इस युग में, अधिकतम लाभ को प्राप्त करना आजकल प्रत्येक निर्माता का मुख्य उद्देश्य बन गया है। अपने उत्पादों की बिक्री को बढ़ाने के लिए निर्माता हर संभव प्रयास कर रहे हैं। इसके लिए वो उपभोक्ता को धोखा देकर वस्तुओं की बिक्री करते हैं और उपभोक्ता के हितों को भूल जाते है।